Лидогенерация - Тайный покупатель

Добрый день! Заинтересовало предложение по проведению акции "Тайный покупатель". У нас 24 офиса продаж, род деятельности - агентство недвижимости. Хотелось бы промониторить качество обслуживания (как при личном визите, так и при звонке по телефону), уровень профессионализма сотрудников, оперативность отработки запросов клиента... Какие инструменты Вы можете предложить? Или, быть может, у Вас уже есть типовые схемы проведения подобных исследований для аналогичного бизнеса?